Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento en compras online
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de tu compra online, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitarlo, escribe a kartanadonbenito@gmail.com e indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones para completar el proceso. No envíes ningún artículo sin haber comunicado previamente la devolución.
Condiciones de la devolución
El artículo debe devolverse sin uso y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación a: Kartana, Ramón y Cajal 21, 06400 Don Benito, Badajoz, España.
Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, está dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, Kartana asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
Excepciones
No se admite el desistimiento en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los artículos rebajados conservan el mismo derecho de desistimiento que el resto de productos, salvo que concurra una excepción legal.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible en kartanadonbenito@gmail.com si un artículo llega defectuoso, dañado o equivocado. Indica el número de pedido y adjunta fotografías cuando sea posible. Esta política no limita los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad y garantía.
Cambios
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros. Cuando resulte más ágil, podremos indicarte que tramites la devolución del artículo y realices un nuevo pedido. Los gastos derivados de un cambio solicitado por preferencia del cliente corren a su cargo; Kartana los asumirá cuando exista un defecto o un error en el envío.
Reembolsos
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, no se reembolsará la diferencia.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Tu entidad bancaria puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo.
Compras en tienda física
El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a las compras online. En las compras realizadas en la tienda física no existe devolución por simple cambio de opinión, sin perjuicio de la política de cambios indicada en el establecimiento. Las joyas y complementos adquiridos en tienda física no admiten cambios por preferencia del cliente. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes.
Para cualquier consulta, escribe a kartanadonbenito@gmail.com.